CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de recepción, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.955 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Incluir todos sus accesorios.
- Mantener su embalaje original en buen estado.
- Ser enviado junto con una copia de la boleta o comprobante de compra.
Los costos de envío y retiro asociados al cambio o devolución serán de cargo del cliente.
El producto deberá enviarse a nombre de Comercializadora Balance SpA, a la siguiente dirección:
Sargento Aldea 261, Valparaíso, Chile.
Al recibir el producto, Comercializadora Balance SpA verificará su estado. Si no se encuentra en su embalaje original, presenta daños o le faltan accesorios por causas imputables al cliente, podrá aplicarse un descuento sobre el monto a devolver, equivalente al menor valor comercial del producto en dichas condiciones o al costo necesario para restituirlo a un estado óptimo.
GARANTÍA
Nuestros productos presentan una tasa de fallas muy baja. Sin embargo, si experimenta algún inconveniente, le recomendamos contactarnos antes de enviar el producto, ya que en muchos casos es posible resolver la situación de forma rápida y sin necesidad de traslado.
Puede comunicarse con nosotros a través de:
- Teléfono: 9 8233 8367
- Correo electrónico: ventas@cbalance.cl
En algunos casos podremos enviar repuestos o componentes faltantes sin requerir el traslado del producto.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 meses. Si algún producto posee una garantía superior, esta se indicará explícitamente en su ficha correspondiente.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá enviar o presentar el producto en nuestra dirección: Sargento Aldea 261, Valparaíso, Chile, adjuntando el comprobante de compra original.
